下App才能办业务,为了拉新可劲折腾消费者?

澎湃特约评论员 陈城


办事情需要取号排队,这一已经被大家认可的业务办理模式,近来被玩出了“新花样”。有长沙媒体报道称,当地市民前往中国联通营业厅办理业务时,被要求需先下载中国联通的App取号。


在公众的常识认知中,在一些场所办事取号排队,只需要在一个取号机上操作即可,而对操作流程不熟悉的消费者,通常也会在工作人员的帮助下完成取号。这一流程简单快捷,已被公众所接纳,且并无不合理之处。


既如此,长沙中国联通要求先下App的做法,目的显然是为自家的App拉新用户或增加下载量,并非是为了更方便地服务消费者。


疫情期间,各地推行手机健康码,那些不会使用智能手机的社会群体因此遭遇很多不便,类似的事情早已被广泛讨论,并最终有了各种切实的解决办法。而从长沙联通如此无礼的要求来看,显然并不会考虑到老年人、非智能手机用户是否方便,甚至还会给老款运行缓慢手机用户造成难堪。


运营商对消费者的傲慢不是新鲜事,归根结底,是觉得消费者离不开自己,因为电信服务早已成为民众生活的刚需。联通营业厅敢于折腾自己的用户,“底气”也在于此。


虽然携号转网政策已推行一年,但是据媒体报道,电信运营商为了防止用户流失,而设置了诸多无理限制。“强留”的目的就是为了让客户觉得麻烦,从而产生“懒得去”“嫌麻烦”等心理,以无赖的方式留住客户。营业厅要求下app才能取号,这份“霸道”其实出于同一套行事逻辑——只要我有益处,消费者麻烦不麻烦,就与我无关。


这说明,相关企业本质上仍未认清自己是市场服务的主体。既然它们不是主动认清,那么就要利用舆论的鞭策和有关部门的强力督导,逼它们意识到用户体验不可亵渎。



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